在足疗店,最伤顾客的几句话。

发表于 2020-11-09 14:22 发布者:夜韵网 评论:0 浏览:303
导读:每个人都是十分敏感的,尤其是在花钱的时分,所以当客人来到足疗店消费的时分,或许你不经意的一句话,客人就再也不会来了。 下面这些话就是绝对不能说的喂!(你为什么不说
导读:每个人都是十分敏感的,尤其是在花钱的时分,所以当客人来到足疗店消费的时分,或许你不经意的一句话,客人就再也不会来了。
 
下面这些话就是绝对不能说的

喂!(你为什么不说“您好”)
老头儿。(你为什么不说“您好,先生”)
土老冒儿。(任谁听了都会不爽吧?)
你吃饱了撑的呀!
谁让你不看着点儿。
问咱们店长去!
听见没有,长耳朵干嘛使的。
我就这情绪!
有能耐你投诉去,我不怕。
你有完没完。

究竟加不加这个项目,想好了没有。
喊什么,等会儿!
没看我正忙着吗,着什么急。
我解决不了,你去找咱们店长去吧!
不知道。
方才和你说过了,怎样还问?
有定见,找店长去。
你怎样这么晚来?咱们要下班了。
我不论,少问我。
不是告知你了吗,怎样还不明白。
现在才说,早干嘛来着。
我有什么方法,价格又不是我定的。

与客人沟通的八忌

● 忌抢
谈话时,突然打断客人的说话或抢过别人的论题去随心所欲发挥,打乱对方说话的思路,粗鲁地“掠夺”别人说话的机会。
 
● 忌散
说话内容杂乱,重心不明,主旨不清,语句散而乱,使客人有“你不说我还清楚,你越说我越模糊”的感觉。
 
● 忌泛
说话泛泛而谈,没有中心,使客人不得要领,无所适从;看似健谈,但言之无谓,浪费客人时刻,给人以哗众取宠之嫌。
 
● 忌急
说话连珠炮似的,使客人应接不暇;发问过急过密,使客人穷于应付,步步紧迫的口吻,相同使人难以承受。

● 忌空
只唱高调,没有实践内容,把服务主旨挂在嘴上,但没有行动体现,就会成为“说话的伟人,行动的矮子”。
 
● 忌横
在谈话中,杰出自我,个人定见榜首,轻率地下结论,丝毫不尊重客人的定见;当客人对某些论题谈兴正浓时,却武断地把论题转移到自己感兴趣的方面去。

● 忌虚
说话虚张声势,云山雾罩,让对方迷惑不解;说话虚情假意,缺少真诚,使客人感到服务人员根本不想为解决困难助一臂之力。
 
● 忌滑
说话躲躲闪闪,回避矛盾,避实就虚,支支吾吾,敷衍塞责;用语油嘴滑舌,初级庸俗。

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